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為規范窗口服務，提升辦事群眾體驗感，興義市政務服務中心多舉措加強政務服務大廳管理，不斷增強政務服務水平，塑造政務服務窗口新形象。

集中培訓，提升技能。建立常態化培訓機制，組織相關骨干業務人員對各進駐部門窗口工作人員進行業務和禮儀等相關培訓，共同溝通討論實際操作過程中的疑點、難點問題，確保窗口業務人員做到服務事項綜合快速收件、微笑服務，不斷提高窗口人員的操作能力和辦事效率，為群眾提供更加優質、便捷、高效的辦事服務。

強化監督，確保實效。堅持常態化開展大廳工作紀律、著裝禮儀、服務態度監督檢查，根據督查發現的問題對大廳人員管理提出要求，并將違紀人員情況進行日通報。全面暢通群眾咨詢投訴渠道，政務大廳設立群眾投訴中心，設置群眾意見建議簿，各窗口擺放營商環境監督牌及服務評價器，便于群眾監督，并將各窗口的投訴情況作為年度考核的重要依據，切實提高窗口人員服務質量，提升辦事群眾滿意度幸福感。

評先評優，樹立典范。建立季度評選年度評優制度，對入駐大廳窗口工作人員，按照業務熟練及工作技能、工作態度責任感、服務意識和工作紀律等方面，評選出先進集體、黨員先鋒示范崗、服務之星、文明標兵等，倡導大廳和中心工作人員，要以先進為榜樣，發揚銳意進取、拼搏創新、勇爭一流的精神，進一步增強服務意識、提高服務效能，把提升群眾滿意度作為爭先創優的出發點和落腳點，不斷提升政務服務水平。（李巖）

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