走進山西省太原市晉源區稅務局稅費服務集中處理中心，“無柜臺”“一站式”“全景式”的辦稅服務取代了傳統的窗口辦稅模式，科學分流、智能辦稅，無需等待、即辦即走，現場井然有序……“辦理業務點點鼠標就行，系統很快就核定完成了。”山西合眾瑞通投資有限公司財務人員衛樂表示，自從辦稅服務廳改造成稅費服務集中處理中心后，一進門就有導稅員進行分流，簡單的業務幾分鐘就能辦好。

今年以來，國家稅務總局山西省稅務局認真落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，主動融入山西“智慧城市”建設大格局，積極構建“稅費服務集中處理中心+征管智控中心”的“雙中心”工作運行機制，讓稅收征管改革在基層具象落地。這個“雙中心”運行機制今年3月份開始在太原市晉源區稅務局試點運行。

“稅費服務集中處理中心”建成后，整合了電子稅務局和實體辦稅廳等各渠道服務資源，實現“線上線下融合辦稅、導稅后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的稅費服務新模式，通過“無柜臺”辦稅、“一站式”服務、“全景式”體驗，最大限度拉近征納雙方距離，為納稅人繳費人提供咨詢、輔導、辦稅、釋難等個性化深度服務，營造“非常滿意”的稅收營商新環境。

晉源區稅務局征收管理股股長郭亮說，“稅費服務集中處理中心”的運行機制是通過將稅費業務以“前端—中端—后端—云端”的順序分流至不同場景辦理，實現辦稅服務前臺后臺“流轉辦”向“一體辦”轉變、線下線上“分開辦”向“融合辦”轉變、辦稅事項“填單辦”向“智能辦”轉變，為納稅人繳費人提供全、快、準的辦稅體驗。而“征管智控中心”通過各類征管數據統一歸集、規范分析、標準應對和深度應用的閉環管理模式，提升工作統籌能力和集約化水平，實現數據精準分析、企業精準畫像、政策精準推送。郭亮說：“二者協同運行可以有效打破部門間信息不暢的壁壘，通過數據‘橫向連通’信息共享，‘縱向貫通’分析比對，實現辦稅服務提速、征收管理工作提效。”

數據顯示，“雙中心”運行以來，晉源區稅務局稅費高頻業務網辦率由58%提升至93%，平均辦理時間縮短至3分鐘;納稅服務投訴量同比下降73%;實現80%以上辦稅事項操作問題可遠程解決;疑難問題平均處理時長由10個工作日縮短至3個工作日……山西省稅務局征管和科技發展處處長魏源表示，兩大中心通力合作，以大數據穿針引線，既實現納稅服務智慧升級、征收管理集約變革，又通過動態相融、高效互動，推動基層稅收服務管理“質”與“智”得到雙提升。

山西省稅務系統近日舉行“夯實征管基礎優化納稅服務”專項行動總結會暨“強基提智”重點工程動員部署會，總結了包括“雙中心”在內的一系列工作成果。山西省稅務局黨委書記、局長齊志宏表示，山西省稅務系統要在推動強基礎、優服務常態化、長效化的前提下，以數字化、智能化為牽引，持續推進稅收征管改革迭代升級，不斷蹚出深化稅收征管改革山西新路子，為譜寫智慧稅務建設新篇章貢獻山西力量。

來源：國家稅務總局山西省稅務局

關鍵詞： 山西雙中心運行機制 稅收征管改革 在基層落地 傳統窗口辦稅模式

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